Канал за сигнали

1. Цел

Безопасността на пациентите и почтената работа са най-важните отговорности на клиниката ни. Ако подозирате нещо в разрез с тези принципи, трябва да можете да ни го съобщите спокойно.

Тази страница обяснява как да подадете такъв сигнал, как ще бъде разгледан и от какво ви защитаваме.

2. За какво можете да сигнализирате

• Практики или пропуски, които застрашават безопасността на пациентите.
• Дефектна, нелицензирана или употреба на медицински изделия извън предназначението им.
• Нарушения на личните данни и на поверителността на пациентите.
• Корупция, подкуп, конфликт на интереси или нередовни плащания.
• Нередности при фактуриране, осигурителни декларации или ценообразуване на продукти.
• Дискриминация, тормоз или психически натиск на работното място.
• Нарушения на правилата за здраве и безопасност при работа.
• Всяко друго поведение в разрез с приложимото законодателство или вътрешните ни политики.

Сигнализирайте дори ако не сте сигурни. Преценката дали нещо е нарушение е наша задача, не ваша.

3. Кой може да подаде сигнал

Каналът е отворен за всички:

• Наши пациенти и техните близки.
• Наши служители, стажанти и бивши служители.
• Доставчици, бизнес партньори и изпълнители.
• Всяко трето лице, което е узнало за нещо.

4. Как да подадете сигнал

Можете да изпратите сигнала си по каналите по-долу. Ако напишете „СИГНАЛ“ в темата на имейла, съобщението отива директно при отговорния служител.

За да можем да преценим сигнала, опишете възможно най-конкретно какво се е случило, кога и къде, и кои лица са замесени. Може да приложите документи или снимки.

5. Поверителност и анонимни сигнали

Ако посочите самоличността си, тя се споделя само с малкото хора, които водят проверката, и не се разкрива на лицата или звената, за които сигнализирате, без изричното ви съгласие.

Приемаме и анонимни сигнали. Тъй като не можем да зададем допълнителни въпроси, обхватът на проверката може да е по-ограничен; когато е възможно, препоръчваме да оставите начин за връзка.

Сигналът ви и документацията по проверката се съхраняват в среда с ограничен достъп.

6. Забрана за репресии

Никой, който подава сигнал добросъвестно, не може да бъде третиран неблагоприятно заради това.

Забраната обхваща всяка неблагоприятна последица, включително уволнение, промяна на длъжността, загуба на възнаграждение или повишение, дисциплинарни мерки, изолиране и прекратяване на отношенията с пациента.

Ако смятате, че сте пострадали заради сигнала си, сигнализирайте и за това по същия канал; разглежда се като отделен случай.

Съзнателно неверни или злонамерени сигнали остават извън тази защита.

7. Как се разглежда сигналът ви

• Сигналът се завежда и получава референтен номер.
• Ако сте оставили данни за контакт, потвърждаваме получаването в рамките на 7 работни дни.
• Извършва се първоначална преценка, а случаят се пази поверително от незасегнатите лица.
• При необходимост се открива проверка и се определя лице без връзка със случая, за да се осигури безпристрастност.
• Информираме ви за резултата най-късно в тримесечен срок, доколкото законът позволява.
• При потвърдено нарушение следват коригиращи и при нужда дисциплинарни мерки.

8. Обработване на лични данни

Личните данни, които предоставяте в сигнала, се обработват само за преценка и проверка на сигнала и за изпълнение на законовите ни задължения.

След приключване на проверката данните се пазят през законоустановените срокове и се изтриват след изтичането им.

Подробности за правата ви и основанията за обработване има в Политиката за поверителност.

9. Право да сезирате институциите

Този канал не замества и не ограничава правото ви да сезирате компетентните държавни органи.

В зависимост от случая можете да се обърнете директно към Министерството на здравеопазването, органа за защита на личните данни, осигурителния институт, прокуратурата или платформата CİMER.