قناة الإبلاغ

١. الغرض

سلامة المرضى ونزاهة العمل هما أهم مسؤوليات عيادتنا. وإذا اشتبهت في أمر يخالف هذين المبدأين فينبغي أن تتمكن من إبلاغنا بأمان.

توضّح هذه الصفحة كيفية تقديم البلاغ، وكيف يُعالَج، وما الذي نحميك منه.

٢. ما الذي يمكنك الإبلاغ عنه؟

• ممارسات أو إهمال يعرّض سلامة المرضى للخطر.
• استخدام أجهزة أو منتجات طبية بشكل معيب أو غير مرخّص أو خارج دواعي استعمالها.
• انتهاك البيانات الشخصية وسرية المرضى.
• الفساد أو الرشوة أو تضارب المصالح أو المدفوعات غير النظامية.
• المخالفات في الفوترة أو إقرارات الضمان الاجتماعي أو تسعير المنتجات.
• التمييز أو التحرش أو التنمر في مكان العمل.
• مخالفة قواعد الصحة والسلامة المهنية.
• أي سلوك آخر يخالف التشريعات السارية أو سياساتنا الداخلية.

أبلغ حتى لو لم تكن متأكداً. فتقدير ما إذا كان الأمر مخالفة هو مهمتنا لا مهمتك.

٣. من يمكنه الإبلاغ؟

هذه القناة مفتوحة للجميع:

• مرضانا وذووهم.
• موظفونا والمتدربون والموظفون السابقون.
• الموردون وشركاء العمل والمقاولون.
• أي طرف ثالث اطّلع على الأمر.

٤. كيف تُبلّغ؟

يمكنك إرسال بلاغك عبر القنوات التالية. وكتابة كلمة "بلاغ" في موضوع البريد الإلكتروني توجّه الرسالة مباشرة إلى المسؤول المختص.

لتمكيننا من التقييم، صف بأكبر قدر من التحديد ما حدث ومتى وأين ومن المعنيون، ويمكنك إرفاق مستندات أو صور.

٥. السرية والبلاغات المجهولة

إذا أفصحت عن هويتك فلن تُشارك إلا مع عدد محدود من الأشخاص القائمين على الفحص، ولا يُكشف عنها للأشخاص أو الجهات المبلَّغ عنها دون موافقتك الصريحة.

ونقبل أيضاً البلاغات المجهولة، غير أننا لا نستطيع طرح أسئلة إضافية عليك، مما قد يضيّق نطاق الفحص؛ لذا ننصح بترك وسيلة تواصل إن أمكن.

يُحفظ بلاغك وسجلات الفحص في بيئة محدودة الوصول.

٦. حظر الانتقام

لا يجوز أن يتعرض أي شخص أبلغ بحسن نية لمعاملة سلبية بسبب بلاغه.

ويشمل هذا الحظر كل نتيجة سلبية، بما فيها إنهاء العمل أو تغيير المهام أو خسارة الأجر أو الترقية أو الإجراءات التأديبية أو الإقصاء أو إنهاء العلاقة العلاجية.

وإذا رأيت أنك تعرضت لمعاملة سلبية بسبب بلاغك فأبلغ عن ذلك أيضاً عبر القناة نفسها، ويُعالَج كموضوع مستقل.

ولا تشمل هذه الحماية البلاغات الكاذبة أو الكيدية عن قصد.

٧. كيف يُعالَج بلاغك؟

• يُسجَّل بلاغك ويُمنح رقماً مرجعياً.
• إذا تركت بيانات تواصل، نؤكد استلام البلاغ خلال ٧ أيام عمل.
• يُجرى تقييم أولي ويُحفظ الموضوع سرياً عمّن لا علاقة له به.
• وعند الحاجة يُفتح فحص ويُكلَّف به شخص لا علاقة له بالموضوع ضماناً للحياد.
• تُبلَّغ بالنتيجة خلال ثلاثة أشهر كحد أقصى، وبالقدر الذي يسمح به القانون.
• وعند ثبوت المخالفة تُتخذ إجراءات تصحيحية وتأديبية عند الاقتضاء.

٨. معالجة البيانات الشخصية

تُعالَج البيانات الشخصية التي تقدمها في البلاغ لغرض تقييم البلاغ وفحصه والوفاء بالتزاماتنا القانونية فقط.

وتُحفظ البيانات بعد انتهاء الفحص طوال مدد الحفظ القانونية ثم تُحذف بانتهائها.

وتفاصيل حقوقك وأسس المعالجة موضّحة في سياسة الخصوصية.

٩. حقك في اللجوء إلى الجهات الرسمية

لا تحل هذه القناة محل حقك في اللجوء إلى الجهات العامة المختصة ولا تحدّ منه.

وبحسب الموضوع يمكنك التوجه مباشرة إلى وزارة الصحة أو هيئة حماية البيانات الشخصية أو مؤسسة الضمان الاجتماعي أو النيابة العامة أو منصة CİMER.