Канал сообщений о нарушениях

1. Назначение

Безопасность пациентов и честная работа — важнейшая ответственность нашей клиники. Если вы подозреваете нарушение этих принципов, у вас должна быть возможность спокойно сообщить нам об этом.

На этой странице описано, как подать такое сообщение, как оно будет рассмотрено и от чего мы вас защищаем.

2. О чём можно сообщить

• Действия или бездействие, угрожающие безопасности пациентов.
• Использование медицинских изделий с дефектами, без регистрации или не по назначению.
• Нарушения в области персональных данных и врачебной тайны.
• Коррупция, взяточничество, конфликт интересов или неправомерные выплаты.
• Нарушения при выставлении счетов, отчётности в органы соцстрахования или ценообразовании.
• Дискриминация, домогательства или травля на рабочем месте.
• Нарушения правил охраны труда и техники безопасности.
• Иное поведение, противоречащее законодательству или нашим внутренним политикам.

Сообщайте, даже если не уверены. Оценивать, является ли ситуация нарушением, — наша задача, а не ваша.

3. Кто может сообщить

Канал открыт для всех:

• Наши пациенты и их близкие.
• Наши сотрудники, стажёры и бывшие сотрудники.
• Поставщики, деловые партнёры и подрядчики.
• Любые третьи лица, которым стало что-либо известно.

4. Как подать сообщение

Сообщение можно направить по указанным ниже каналам. Слово «НАРУШЕНИЕ» в теме письма направит его сразу ответственному сотруднику.

Чтобы мы могли оценить ситуацию, опишите максимально конкретно, что произошло, когда и где, и кто был причастен. Можно приложить документы или изображения.

5. Конфиденциальность и анонимные сообщения

Если вы укажете свою личность, эти сведения будут известны лишь узкому кругу лиц, ведущих проверку, и не раскрываются лицам или подразделениям, о которых вы сообщаете, без вашего явного согласия.

Мы принимаем и анонимные сообщения. Однако задать уточняющие вопросы мы не сможем, поэтому объём проверки может оказаться ограниченным; по возможности рекомендуем оставить способ связи.

Ваше сообщение и материалы проверки хранятся в среде с ограниченным доступом.

6. Запрет преследования

Никто, кто сообщил о нарушении добросовестно, не может подвергаться неблагоприятному обращению из-за этого.

Запрет охватывает любые негативные последствия, включая увольнение, изменение должности, потерю оплаты или продвижения, дисциплинарные меры, изоляцию и прекращение отношений с пациентом.

Если вы считаете, что пострадали из-за своего сообщения, сообщите и об этом по тому же каналу; это рассматривается как отдельный вопрос.

Заведомо ложные или недобросовестные сообщения под эту защиту не подпадают.

7. Как рассматривается ваше сообщение

• Сообщение регистрируется и получает номер обращения.
• Если вы оставили контакты, мы подтверждаем получение в течение 7 рабочих дней.
• Проводится первичная оценка; вопрос сохраняется в тайне от лиц, не участвующих в рассмотрении.
• При необходимости открывается проверка, и для беспристрастности назначается сотрудник, не связанный с вопросом.
• О результате мы сообщаем не позднее трёх месяцев, в объёме, допускаемом законом.
• При подтверждении нарушения принимаются корректирующие и, при необходимости, дисциплинарные меры.

8. Обработка персональных данных

Персональные данные, предоставленные вами в сообщении, обрабатываются только для его оценки, проверки и исполнения наших правовых обязанностей.

После завершения проверки данные хранятся в течение установленных законом сроков и удаляются по их истечении.

Подробности о ваших правах и основаниях обработки — в Политике конфиденциальности.

9. Ваше право обратиться в государственные органы

Этот канал не заменяет и не ограничивает ваше право обратиться в компетентные государственные органы.

В зависимости от вопроса вы можете обратиться напрямую в Министерство здравоохранения, орган по защите персональных данных, Управление социального страхования, прокуратуру или на платформу CİMER.